系统升级维护中心,您也可以扫描下方二维码,获取最新书号查询入口!
扫一扫:立即查询书号
在本书中,詹姆斯·赫斯克特、厄尔·萨瑟和伦纳德·施莱辛格这三位杰出的服务管理思想家,通过对服务领域隐藏的理论和应用实践的挖掘,向世界各地的服务领导者展示了未来发展的行动指南。本书涵盖了优秀的服务领导者的每一个方面:招聘、培训、工作场所的组织的实践,建立在设施设计、容量规划、队列管理等领域的战略;技术在提供服务方面的使用和滥用,以及能够将忠诚的客户转化为“所有者”的实践。展望未来,作者描述了世界上伟大的服务领导者的世界。对于所有的服务领导者而言,这都是一本必读之作。
[来源:书号查询官网]
系统升级维护中心,您也可以扫描下方二维码,获取最新书号查询入口!
扫一扫:立即查询书号